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在线客服-冲床销售服务中的重要一环
发布时间：2011-10-14 12:50:35 发布人： 来源：晋志德机械
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随着营销方式的转变，客户越来越多的通过网络来寻找优质冲床，这个时候在线客服作为接触客户的线就显得格外的重要，及时、准确的回复客户问题，是大限度满足客户需求的关键一步。从客户初次询盘，到客户生产时速度、精度需求，设计配线及报价方案，再到对客户附加条件的针对性分析等，针对各个环节都认真详细的给出了认真回复及计划，服务客户，让客户盈利！通过和客户的交谈，让客户充分体现到我们热情、主动、专业的服务，也使客户通过与我们合作获得大的效益。
那么如何才能建立完善的冲床销售在线服务体系呢？先要求在线客服人员是真正热爱冲床和服务的人，这才是吸引客户注意力的关键。其次在线客服其实也是一个聆听机制，认真倾听客户的每一个要求，和客户建立伙伴关系是根本。第三点、在线客服必须有专业的冲床知识，我们是公司的关键的一环，任何问题在我们的手里都要尽可能解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一个询问，我们在回复中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，塑造公司良好形象。第四点、对于客户售后过程中遇到的问题，在线客服人员必须相信我们的冲床，对接受冲床，找到任何冲床的特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是冲床的问题。
1、针对次询问的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，联系售后部门及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次询问的客户，先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，先是关心，然后再了解近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次询问的客户，接到询问的时候不能马上回复，稍后在恢复。先详细查询客户的对话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回复。回复的时候一定要注意，要掌控回复的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对他永远是真诚的。
在线客服人员，必须要知道，我们要的是和客户建立长期关系。我们要真正做到融入客户、加强互动、多种选择、真实可靠，对客户所有方面的要求都要加以重视，并以此赢得客户的心。
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